Improving your mediation and listening skills Einem Touristen am Flughafen Auskunft darübergeben, welcher Flieger nach Hamburg geht, oder ein Problem in einem ausländischen Hotel klären – dies sind typischeSituationen, mit denen sich Ihre Schüler in unsererglobalisierten Welt konfrontiert sehen.Fast schon selbstverständlich bedienen sie sich dabei der englischen Sprache, die als Lingua franca unverzichtbar geworden ist. Sprachmittlung, die „fünfte Kompetenz“, ist dabei eine hervorragende Methode, die außerschulische Realität ins Klassenzimm... » mehr Englisch Klassenstufe 11/12/13 Berufliche Schulen
Telephoning in English E-Mail, Facebook, Skype und Co. machen die Kommunikation heutzutage leicht. Doch was Ihre Schüler in der Muttersprache täglich praktizieren, wird in der Fremdsprache zur Herausforderung – gerade, wenn es um die mündliche Kommunikation geht. Das schnelle Sprechen des Gegenübers und das Wissen um den eigenen begrenzten Wortschatz können schnell zu Verunsicherung führen. Hier bauen die Übungen dieser Einheit Ängste ab. Anhand von Hörverstehensübungen lernen Ihre Schüler, sich richtig am Telefon zu ... » mehr Englisch Klassenstufe 10/11/12/13 Berufliche Schulen
Dealing with customers Kundenorientierung wird in der Praxis immer mehr zum Erfolgsfaktor für Unternehmen. Daher stellen sich Firmen jeden Tag neu die Frage, wie man am besten mit Kundenbeschwerden umgeht. Dies liegt vor allem daran, dass viele Bestellungen und Leistungen heutzutage online abgewickelt werden. Dies bedeutet nicht nur, dass Firmen ihre Kunden oft gar nicht mehr zu Gesicht bekommen, sondern auch, dass sie auf der ganzen Welt verstreut sein können. Die Globalisierung der Weltmärkte fordert immer mehr, das... » mehr Englisch Klassenstufe 11/12/13 Berufliche Schulen
How to write effective business emails E-Mails sind aus der heutigen Geschäftswelt nicht mehr wegzudenken. Im Zeitalter der Globalisierung werden sie zunehmend in der Verkehrssprache Englisch verfasst. Auch für viele Auszubildende gehört dies zum Alltagsgeschäft. Die fünf unabhängig einsetzbaren Bausteine dieses Unterrichtsvorschlags bieten umfangreiches Übungs- und Vertiefungsmaterial zum Schreiben von geschäftlichen E-Mails. Die Schüler erfahren, wie man elektronische Nachrichten kurz und trotzdem gut verständlich verfasst. Sie ler... » mehr Englisch Klassenstufe 11/12/13 Berufliche Schulen
Improving your telephone skills Telefonate sind auch im digitalen Zeitalter weiterhin ein wichtiges Kommunikationsmittel in der Arbeitswelt. Auch das Telefonieren in der Verkehrssprache Englisch gehört in vielen Unternehmen zum Berufsalltag. Die unabhängig voneinander einsetzbaren Bausteine dieses Unterrichtsvorschlags enthalten umfangreiches Übungsmaterial rund um das Thema „Telefonieren“. Ihre Schüler erarbeiten anhand von zahlreichen Beispieldialogen und Wortschatzübungen passende Redewendungen zu den Themen „allgemeine Te... » mehr Englisch Klassenstufe 11/12/13 Berufliche Schulen
How to have a successful sales conversation Verkaufsgespräche mit internationalen Kunden zu führen, gehört mittlerweile fest zum Aufgabenbereich vieler Auszubildender. Der Weg von der Eröffnung eines solchen Gesprächs bis zum Abschluss kann lang sein. Den Kunden zu diesem Ziel zu führen, ohne ihn zu sehr zu drängen, ist eine hohe Kunst, die es zu beherrschen gilt. In dieser Unterrichtseinheit lernen Ihre Schüler anhand von realitätsnahen Dialogen, wie man erfolgreich Verkaufsgespräche führt. Hierzu wiederholen sie die Bildung von Fragen u... » mehr Englisch Klassenstufe 11/12/13 Berufliche Schulen
Writing payment reminders and replies Auch internationale Kunden zahlen ihre Rechnungen oft nicht zum vereinbarten Termin. Mahnschreiben stellen daher einen wichtigen Bereich englischer Geschäftskorrespondenz dar. Um säumige Kunden zum Zahlen zu bewegen, ist es wichtig, gut über die grundlegenden Gepflogenheiten im Mahnwesen informiert zu sein. In dieser Unterrichtseinheit lernen Ihre Schüler den inhaltlichen Aufbau von payment reminders und entsprechenden Antwortschreiben kennen. Anhand von Musterbriefen erarbeiten sie Fachbegriff... » mehr Englisch Klassenstufe 11/12/13 Berufliche Schulen
How to mediate successfully Wie geht es der englischen Kollegin? Worüber hat der Kunde sich beschwert? Und was sagt der Geschäftsführer, um die ausländischen Auszubildenden zu begrüßen? Ob im privaten oder beruflichen Bereich: Interkulturelle Kontakte haben zugenommen und so gehören Fragen wie diese auch zum Alltag ihrer Lernenden. Grund genug, mit ihnen im Englischunterricht die Sprachmittlung zu trainieren! Mit dieser Einheit üben Ihre Schüler, aus schriftlichen Informationen Wesentliches herauszufiltern, Inhalte zusamme... » mehr Englisch Klassenstufe 11/12/13 Berufliche Schulen
Writing business letters and e-mails Beschwerden und Reklamationen gehören nicht gerade zum angenehmen Teil des Berufsalltags. Aber sie haben auch eine positive Seite: Sie bieten die Möglichkeit, Geschäftsbeziehungen zu vertiefen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Um die Beziehungen zu den Kunden erfolgreich zu gestalten, bedarf es gerade im Fall von schriftlichen Beschwerden und Reklamationen einer professionellen äußeren Form und eines höflichen Stils. Das gilt insbesondere für den Schriftverkehr mit ausländischen Geschäfts... » mehr Englisch Klassenstufe 11/12/13 Berufliche Schulen