Writing business letters and e-mails

Beschwerden und Reklamationen gehören nicht gerade zum angenehmen Teil des Berufsalltags. Aber sie haben auch eine positive Seite: Sie bieten die Möglichkeit, Geschäftsbeziehungen zu vertiefen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Um die Beziehungen zu den Kunden erfolgreich zu gestalten, bedarf es gerade im Fall von schriftlichen Beschwerden und Reklamationen einer professionellen äußeren Form und eines höflichen Stils. Das gilt insbesondere für den Schriftverkehr mit ausländischen Geschäftspartnern in englischer Sprache. In dieser Unterrichtseinheit lernen die Schüler, Fachvokabular richtig anzuwenden und höfliche Formulierungen zu verwenden.